第二百六十八章 运营计划2

  其实钟伟民提出这个问题,一点也不为过,甚至鱼良才还挺佩服他的,他的眼光还是很超前的。
  所以,林阳打算点拨一下他,也许在未来的路上,会少走许多的弯路的。
  “是这样的,刚才这个年轻人讲的很好。他说的态度,是没错的,我在这里更改为专业名词,叫做服务。首先一切的行业,其实都是在为用户服务的,我们也不例外。”
  “我举个例子,我们的态度好了,是不是用户的体验也很精彩,下一次也会选择我们呢?”
  “比如,我们在派送快递的时候,客户是一个脾气暴躁的人,因为他的问题,却埋怨我们。 那么这个时候该怎么办?是和客户争吵,还是和客户赔礼道歉?即使是在我们正确的情况下,对方完全无理取闹的情况下?请大家在场的人进行举手,同意主动赔礼道歉的请举手。”
  鱼良才话说完后,只见举手的人寥寥无几。很多人都觉得,这样做也太怂了吧!被对方欺负成这样,还得给人家道歉,这凭什么呢?
  鱼良才:“好!我大概看了一下,同意赔礼道歉的,大概是100人左右,是我们在做的人数的十分之一。那么剩余的各位,都是不同意赔礼道歉了。”
  鱼良才反问道。
  “你这不是废话吗?谁傻啊!自己占理怕啥?凭什么给客户道歉,我们快递员也是人啊!”
  “就是,我们都是顶天立地的男子汉,可不能被对方踩着。”
  .......
  看来这些人还是摆不清自己的定位和身份,但这并不奇怪,主要的是这个时代,服务意识还没有出现。
  真正出现的时间应该在2005年以后了。
  因为那个时候,快递物流行业达到了饱和,不断的有新兴的快递行业出现。从而大家之间互相竞争,而服务也成为了大家竞争的一个方向。
  服务好的,也是一个大的亮点,更是客户在选择快递的时候的一个准则。这便是鱼良才,今天为什么要讲这个服务的问题了。
  “呵呵!大家都这么认为的吗?那好!听我说完了,也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。”
  鱼良才说道:“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的,如果真的太过分了,你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线,人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂,你就冲上去揍人家,你这可属于先动手,负主要责任的。”
  “我会建议钟总,从新的一年开始,为大家多上上课,灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你,而且主动先动手的情况下,这个时候你上便是了。神通快递便是你强大的后盾,你们放心只要不出人命,即使是出了人命,你只要是在正当防卫范围内,神通快递给你出钱打官司。”
  “神通快递会站出来,联合成千上万的快递人,为你鼓励加油的。”
  鱼良才话刚说完,便将目光放在了钟伟民的身上。钟伟民瞬间便明白了,这个时候,是自己这个董事长,该说一些事情了。
  “对,鱼良才说的没错,假如责任不在你,且你的个人权益受到侵害的时候,你不用担心。我们都是神通快递的,我们是一家人。我们快递人,可是为人民服务的,所以当发生问题时,我神通快递的老板,第一个站出来,帮助我的员工渡过难关。”
  “否则,所有人真以为我们快递员是下苦的,是好欺负的。你们要记住,你们的背后站着的是神通快递,不用怕便是了。”
  钟伟民这番话很有感染力,下边的员工卖力的拍着巴掌。
  “大家明白了吧!事情是根据现实来判定的,所以,接下来我们回归源头,说道服务。比如有客户希望你能够将快件送到楼上,那么这个时候你告诉他,只有神通快递是送件上门的,而且还是免费的。这样,是不是给客户留下了很深的印象呢?”
  鱼良才说完,台下的便有人提出了疑问。
  “我们也是人,我们也得赚钱养家......”
  说了一大堆,意思就是这虽然是维护了神通快递的名誉,和品牌方面的宣传,但对于快递员是不是太不公平了?
  鱼良才笑着说道:“这位朋友,你考虑的问题,我相信也是绝大部分人所考虑的,所以丝毫不用担心,这件事我在这里说一下,如果钟总觉得满意的话,我们后边也可是可以实行的。”
  “这个鱼良才,他的脑袋里装的到底是设么啊!怎么什么也知道。而且他说的这些,在他的解释下,都变得那么的有道理?我真佩服他啊!商业奇才啊!”
  钟馨看着眼前的鱼良才,竟然眼神中有一丝丝的崇拜的神色。
  “就他?他这人说瞎话的本事特别厉害,你可别被蒙骗了,就他还商业奇才?怎么也没见他成功啊!”
  水青筠这妮子,永远都是和鱼良才唱反调的,也不知道鱼良才到底是怎么地的她了。
  两个人之间,会有这么大的仇恨呢?
  “这件事,钟总我在这里简单的说一下,希望能够引起你的重视。,”
  经过这会儿的演讲,钟伟民早已注意起了这个长相普通的鱼良才了。
  “文秘部门的你们,你们马上拿出笔记,将鱼良才所讲的,全部给我记下来,事后交给我,我亲自要整理出来一份总的运营计划。”
  钟伟民这样说,就等于直接认可了鱼良才说的。
  “好!那我说了,我们快递员也是人,大家出来奔波都是为了养家糊口的,都是要吃饭的。作为神通快递的老板钟先生知道大家的心思,那么就像我刚才说的,我们可以专门定制出一个表格,每个快递员,每天根据快递数量,从区域负责人那领取对应的表格。”
  “当然区域负责人那,估计就得多招聘几个人了,每天在表格上填写好相应的快递编号。”
  “然后快递员除了每天的派送任务外,还要填写每天的快递员个人记录单。比如你今天送货上楼了,完了你送完货了,你要将这个地点,填写清楚,如果条件允许的话,让客户签字。这样,你将这个记录单带回来,神通快递,便会给你展开嘉奖的。”
  “除此之外,还有差评,中评和好评这个,如果你们每个月能够获得一定数量的好评,是会有奖金的。如果获得中评较多,那只能说明你们还不够完美,是需要经过一定期限的自费培训的。如果你们的差评,连续一个月得到了五个以上,对不起开除。”
  鱼良才说完,台下的人震惊了,看似是比较的严格了,但实际上也是更加的公平了。
  特别是钟伟民,脸上都露出了光彩,这个办法,他以前怎么没有想到呢?要是早点用这个方法,也许要少走许多的弯路的。
  当时,在这个问题中在,自己还有几个小地方没有想明白。
  现在,听鱼良才这样一说,顿时钟伟民便豁然开朗了。
  可不是吗?用金钱的奖励惩罚方式,即可让这些快递员,更好的服务。
  而且,只要做的好,就有奖励。
  无疑,这对于快递员而言,也是一种很大的激励方式。
  你争我赶,以求做到更好,这样便一切都会好起来了。

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