第二百六十九章 运营计划3

  服务行业,最大的问题,是用户得不到想要的服务,那么用户到底想得到什么服务呢 ?其实用户也不知道,只要自己觉得心中满足即可。
  这个问题,鱼良才重生前可是考察了许久,才得出这个结果的。
  其实说复杂,很多人根本闹不懂这个问题的。说简单,其实是非常简单的,都是一些细节的问题,只不过需要时间去培养而已。
  “想做到这个也很简单,你们在更多的情况下,态度温和些,比如多点笑容,开口闭口都是礼貌用语。可以的话,可以去制作一些自己的名片,往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的,但长时间,你们自己是知道的,我便不多说了。”
  “刚才这个问题,讲的是服务态度问题,那么谁还知道,还有什么问题呢?”
  鱼良才笑嘻嘻的问道,今天既然说起来这件事情了,那就干脆全面的完完整整的说一遍,让大家对于快递这个词,有更深刻的了解。
  “没有了吧!怎么会这么多呢 ?鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了,他难道还有什么新的东西?”
  钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民,小声的说道。
  在她看来,今天她已经听到太多的新鲜事物了,要不是鱼良才今天讲出来,恐怕她还一直不知道呢。
  “呵呵!你们大家都忽略了一个重要的问题。”
  钟伟民略显神秘的说道。
  “什么问题?钟馨好奇的问道。”
  “等会你就知道了,我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子,真的是商业奇才,就是让他现在坐在我的这个位置上,我相信神通快递在他的带领下,只会发展的越来越好的。”
  钟馨惊呆了,自己的父亲,竟然给鱼良才这个大的厚望。
  “没有了吧!服务我们有了,速度也有了,而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了,我们还有什么问题呢?”
  坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。
  “是啊!还有什么呢 ?”
  此时坐在下边的人,再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话,他们此时已经深深地折服了。
  怪不得钟伟民这么看好维护他,原来人家真的是有真材实料的。
  所以,人不可貌相啊!
  “真的没有了吗?呵呵!那我就直接告诉大家吧!我们除了速度和态度外,还有第三大个问题,那就是质量,我们的质量保障。”
  “比如,某人要邮递一份重要文件,那么他一定会选择国营的邮政对吧!为什么不选择我们?在我们的服务质量好,价格上,还有速度上都是最好的情况下,人家为什么还会选择邮政呢 ?大家有没有想过这个问题呢?”
  这一次,鱼良才没有提问众人,因为众人目前都在跟着他的思绪在走,他不想打算这好不容易培养起来的思绪。
  “其实原因有两个,第一,邮政是国字头的,人们比较放心,即使邮政没有我们快,但邮政能够做到任何地方都可以送到,还可以保证文件不会外泄,这一点就是神通快递的弱势。”
  “再换个说法,在座的各位,你们无论是派送,还是分拣,或者是装车,卸货,你们有没有人,为了节省那几步路,而摔过快递的呢?”
  “想必每个人都摔过吧!那么万一这快递是一个易碎品呢?摔碎了?谁来赔?想必,大家这个时候,谁都不会负责任的吧!卸货的推脱是装车的摔坏了,装车的推脱是揽件的摔坏了.,....以此循环,谁也不会承认的。”
  “那么这件事该如何解决?我想作为区域经理,也很难调查清楚这个问题。因此,这件事最终不了了之了,所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好,客户有什么损失,只要发货人没有问题,那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”
  “所以,这便是质量问题,我们不怕这些文件,易碎品等之类的客户不选择我们。我们首先要自己做好防护,然后再宣传自己。”
  “因此,钟总我再给大家定一个规矩,以后凡是发货人货物没有问题,那么到收货人手上出现问题,除了能够自己证明货物没问题外,其余的,快递经受人,一起来承担客户的损失赔偿。”
  “其实不是扣除大家的工资,是为了让大家更好的规范业务操作,成为一名合格的快递员。”
  “你们都知道,只有公司赚钱了,你们的工资才会提升的。”
  这一次鱼良才说完,全场都传来了激烈的巴掌声。
  所有人都被鱼良才震惊了,更加的说服了。
  是啊!鱼良才说的这些一点儿毛病也没有,全是为了公司,为了快递员个人而考虑的。
  如果真的按照鱼良才这样说的去做,何愁快递事业不做强大呢?
  钟伟民拍起了手,钟馨也脸上带着笑容拍着手,甚至一直不服气鱼良才的水青筠也激动的拍起了手。
  她的心中暗暗想道,没想到鱼良才还有这一手,自己以前怎么就没有发现呢?
  怪不得自己的爷爷,也很赏识鱼良才。
  不得不佩服,这些厉害的人物的那双眼睛,看人是那么的准确啊!
  鱼良才淡淡的笑了笑,然后说道:“这些问题,都是钟总来抉择,接下来我还有一个问题,这个问题是对于钟总的一个建议。”
  鱼良才说完,将目光对准了钟伟民。
  “小鱼你说你的,心里不要有压力,我今天已经是见识到了你的厉害之处,相信在未来的生活里,你依旧是一位强者。”
  钟伟民激励着鱼良才。
  鱼良才知道,今日和钟伟民攀上了关系,这对于自己的未来,绝对是前途无量的。
  而且自己现在还真的需要认识这样一大批的牛皮的人物,虽然自己是被逼着创业的,但相信未来一定会用得着的。
  “我要讲的建议,便是钟总,可以在全国各个城市一些大的区域性内,开设驿站。不仅仅做我们神通快递的业务,像国字头的业务也可以做的。”
  “具体的你说说。”
  说着钟伟民,从自己的口袋里掏出了纸笔,看来他要亲自记录下鱼良才接下来要讲 的话了。
  “是这样的钟总,我们在区域性较大的地方,比如我们的区域经理门店,开在一个地方的中心地带,然后找一个大型的门市部,专门开设一个寄存的地方。”
  “也就是客户可以在这里直接发快递,也可以寄存快递,我们打出我们的招牌,除了天灾人祸外,我们的快递一般3-7天到达。然后快递会放在这个门市部里,客户可以自己来取,我们往后只派发距离这个门市部三公里以上的客户。不仅减少了我们快递员的劳累度,也增大了快递员的业务量。”
  “另外呢我们给其他快递品牌发出邀请,邀请他们加入我们,在这个区域里,任何的品牌快递只要小于三里路的客户快递,都可以暂存在我们的门市部里。但前提是我们从中抽十分之一的寄存费。”
  .......
  鱼良才话还没说完,钟伟民就制止了他。
  然后将他叫到了身边说道:“你小子可以啊! 不过这可是商业机密了,接下来的你可得一定要保密了。事后,我会专门和你谈这件事情的。你在这里光明正大的说,就不怕这些人,将其外泄吗?”
  原来钟伟民担心的是这件事,别说鱼良才还真忽视了这个问题。

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